期待以上の接客術
2012年01月30日
カテゴリー：
コトハナオープンセミナーで藤村純子さんの出版記念講演が開催された。
戦略的な視点と現場の経験を分かりやすく伝える。
体験を話されるので説得力がある。
体験談は伝わる!!
No.1戦略コンサルタント
佐藤元相
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22:52
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宇都宮のパワースポット
2012年01月14日
カテゴリー：
二荒山神社でお詣りをした。
この神社、宇都宮最大のパワースポットだという。
感謝の気持ちをこめて両手を合わせた。
コンサルティングが終わって東京へ向かう。
No.1戦略コンサルタント 佐藤元相
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10:13
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売れない現実を変えるには、３つの戦略的視点で考える
2012年01月13日
カテゴリー：あきない実践道場
12月に野菜が売れない
No.1戦略コンサルタントの佐藤です。
さて、昨日の続き。
昨日の内容はこちら
大阪のあるスーパーで起きている現実。
「これまで12月の営業で野菜はよく売れていた。
ところが近年はよく売れているという状況にはない」という。
それも数年継続して12月の野菜の売上げが伸び悩んでいる。
いや、落ち込んできている。
何が原因なのだろうか？
戦略的視点で考え取り組みが必要となる。
ところが、売上げが急に落ちてきたり、
経営が厳しくなってきたりすると
どうしても目の前の現象に対処することに意識が向き、
広い視点で物事を考えることができなくなってくる。
今一度、長期的な視点で自社の戦略を考えてみることが重要になる。
そこで、３つの戦略的視点で考え取り組むことで、現状を打破する
可能性が広がっていく。
その３つの戦略的視点とは・・
１つは、お客さまの視点
２つめは、商品・サービスの視点
３つめは、地域（マーケット）の視点
である。
まずは、この３つの戦略的視点からスーパーの経営を考える必要がある。
では、つぎに、３つの視点から、何を考え具体的に取り組めばよいのだろうか？
考えてみたい。
つづく。。
No.1戦略コンサルタント 佐藤元相
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ところが近年はよく売れているという状況にはない」という。
それも数年継続して12月の野菜の売上げが伸び悩んでいる。
いや、落ち込んできている。
何が原因なのだろうか？
戦略的視点で考え取り組みが必要となる。
ところが、売上げが急に落ちてきたり、
経営が厳しくなってきたりすると
どうしても目の前の現象に対処することに意識が向き、
広い視点で物事を考えることができなくなってくる。
今一度、長期的な視点で自社の戦略を考えてみることが重要になる。
そこで、３つの戦略的視点で考え取り組むことで、現状を打破する
可能性が広がっていく。
その３つの戦略的視点とは・・
１つは、お客さまの視点
２つめは、商品・サービスの視点
３つめは、地域（マーケット）の視点
である。
まずは、この３つの戦略的視点からスーパーの経営を考える必要がある。
では、つぎに、３つの視点から、何を考え具体的に取り組めばよいのだろうか？
考えてみたい。
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12月に野菜が売れない
2012年01月12日
カテゴリー：No.1戦略 営業戦略
ある研修でのこと。
大阪でスーパーを経営している社長がいった。
「これまで12月の営業で野菜はよく売れていた。
ところが近年はよく売れているという状況にはない」という。
12月といえば、新年を迎えるにあたり、全体の売上げが伸びる時期にある。
特に野菜は。
社長に尋ねてみた。
近隣にライバル店ができたワケではない。
販売価格が高騰したワケでもない。
販促活動を怠ったワケでもない。
では、なぜ野菜の売上げが伸びないのだろうか？
それは、あることが起きていた。
あなたはどのように考え、対応しますか？
考えることで戦略が見えてくる！
明日につづく。。
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リピート率を高めるために取り組むべき事
2012年01月10日
カテゴリー：
MKタクシーに乗った。
車内に全く広告がない。
ドライバーに聴いてみた。
「なぜ 広告がないんですか？」
ドライバーはいう。
「気づいていただきありがとうございます。
私どもタクシーは他の交通機関よりも
高い料金をいただいています。
タクシーで移動するときくらい
すこしでもゆっくりと落ち着いてただければと思いまして
このようになっています」と。
MKタクシーはサービスの良さに定評がある。
町を走るMKタクシーはいつも予約車とある。
私もそうだが、電話予約などリピート率が高い。
その最大の要因は顧客視点である。
車内環境も顧客視点で考えるとこうなる。
その考えと取り組みに多くの学びがあった。
売上げを上げるために何をすればいいのか？
といった考えではなく
どのようにすればお客さまに喜んでいただけるのか？という
考えで取り組んでいる。
すべての決定権はお客さまが持っている。
お客さまに選ばれるために、
より一層、喜んでいただくために私たちに何ができるのか？
もう一度考え直してみたいと思った。
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ドライバーに聴いてみた。
「なぜ 広告がないんですか？」
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もう一度考え直してみたいと思った。
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お客さまとの接点を強化する！「名刺篇」
2012年01月06日
カテゴリー：あきない接点強化道場
新しい名刺を作った。
今回は接点強化をポイントにして考えてみた。
ポイントは５つ。
１．お客さまに喜ばれる名刺
２．お客さまに好かれる名刺
３．お客さまに気に入られる名刺
４．お客さまに忘れられない名刺
５．ずっと大切にしてもらえる名刺
こうしたことを考えて、名刺を作ってみた。
そうするといままで見たことのない名刺ができあがった。
従来あるものの視点を変えてみる。
そうすることで新しいカタチが見えてくる。
考えた事がカタチになるって本当に楽しい。
どんな名刺か興味のある方は、是非、名刺交換しましょう。
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仕事の管理と進め方 ３つのポイント
2012年01月05日
カテゴリー：No.1戦略 思考
No.1戦略 経営のポイント 仕事の管理と進め方
仕事は任せるだけではなく、正しくマネジメントする。
まずはカンタンに３つのポイントを確認するといい。
１．着手はどうなっているのか？
２．どこまで進んでいるのか？
３．正しい方向にすすんでいるのか？
この３つを押さえておく。
そうすることで、着手進捗の方向性をつかむことができる。
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３つの質問で目標設定する
2012年01月04日
カテゴリー：No.1戦略 営業戦略
新年あけましておめでとうございます。
本年もどうぞよろしくお願いいたします。
昨年の末、事務所の掃除をしていたとき、
12年前に書いた目標シートを見つけました。
38歳の時に書いた10年先の目標設定です。
そこには20項目の目標が記されていました。
目標を確認してみると8割は達成していました。
あらためて自分の考えや、思いを明確にすることって 大切なんだと思いました。
私は目標設定をするときはいつも自分に３つの質問をしています。
１．なぜその目標を達成しようと思ったのか？
２．目標を達成したらどのように成っているのか？
３．いつまでに目標を達成したいのか？
以上の３つです。
シンプルですが、思考を深めていくのに効果的だと考えています。
私は今年で50歳になります。
今年もまた新たな目標を設定しました。
たくさんの方々のお役に立てるように。
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本年もどうぞよろしくお願いいたします。
昨年の末、事務所の掃除をしていたとき、
12年前に書いた目標シートを見つけました。
38歳の時に書いた10年先の目標設定です。
そこには20項目の目標が記されていました。
目標を確認してみると8割は達成していました。
あらためて自分の考えや、思いを明確にすることって 大切なんだと思いました。
私は目標設定をするときはいつも自分に３つの質問をしています。
１．なぜその目標を達成しようと思ったのか？
２．目標を達成したらどのように成っているのか？
３．いつまでに目標を達成したいのか？
以上の３つです。
シンプルですが、思考を深めていくのに効果的だと考えています。
私は今年で50歳になります。
今年もまた新たな目標を設定しました。
たくさんの方々のお役に立てるように。
No.1戦略コンサルタント 佐藤元相
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社長は行動を振り返る！
2011年12月21日
カテゴリー：No.1戦略 営業戦略
「営業力を高めるために必要なヒアリング方法」について
ミーティングを行った。
参加者は、大庭工務店 木村工務店 荻建設の社長。
仕事を通して何を実現したいのか？
本音で語る。
日々現場で考え行動していると葛藤や躊躇することが出てくる。
できれば、1ヶ月に一度はこれまでの行動を振り返る方がいい。
失敗から学んだこと。
小さな成功から得られたこと。
ひとつひとつ再確認をしていく。
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チラシで集客しているのではない！
2011年12月05日
カテゴリー：No.1戦略 営業戦略
チラシで集客しているのではない！
ある会社で研修をした。
反応率の高いチラシを創るためにはどのように考え工夫をすればいいのか？と。
そこで受講生から質問がでた。
先生はチラシをつくるとき何をどのように考えて創るのですか？と。
そうか・・。
チラシづくりには、様々な考えや方法がある。
Pasonaの法則
Aidamaの法則
Dagmarの理論
など。
そうした法則や理論はまだまだあるが、数えてもきりがない。
私の場合、チラシづくりはそうしたことではなく、
単純に顧客との対話だと考えている。
チラシ、ホームページ、あらゆる販促ツールは顧客との対話のための
手段だと考え発想している。
なので私はチラシで集客しているのではなく、
顧客と対話しているのだ。
そうすることで関心を持ってくれる人が集まる。
それでいい。
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そうか・・。
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私の場合、チラシづくりはそうしたことではなく、
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Posted by no1_happy at
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