東京八重洲のイタリアンバーでお支払いをするときのひと言で私たちはファンになった理由とは
2016年06月14日
カテゴリー:あきない塾 ランチェスター戦略原理原則を学ぶ
小さな会社の成功事例と利益を増やす実践的なランチェスター戦略を学べる
大阪の経営コンサルティング会社NNA。
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1位づくり戦略コンサルタントの佐藤です。
ここから5分ほどのところにお店がある。
移動した。
まだ時間が早かったのか準備中だった。
「あれまーそりゃまだ5時ですからね」と川口さんが言うと「この店があくまであと30分ほどかかりますよ」と客引きをしているお兄さんが教えてくれた。
親切(^^)
私は「ちょっと時間があるので軽く飲みましょうか」とイタリアンバーに川口さんを誘った。
私は「ちょっと時間があるので軽く飲みましょうか」とイタリアンバーに川口さんを誘った。
イタリアのbarの様な店構え。
ドアを開けた。
足音が大きく聞こえる。
音楽が流れた。
今、店がオープンした感じだった。
店の人は気さくな雰囲気で挨拶をしてくる。
30分程度の時間つぶしに入ったがなかなか雰囲気がいい。
30分程度の時間つぶしに入ったがなかなか雰囲気がいい。
黒板に白と緑のチョークでメニューが書かれている。
私は「生ビールとスパークリングワイン」を注文した。
女性客が入ってきてカウンターに座った。笑い声が店内に響く。
私たちは空になったグラスを置いてレジへ向かった。
伝票を女性スタッフに渡すとレジに合計金額が出た。
彼女は「すごい!私、初めてです」といって笑顔を私に向けた。
「えっ?」私は金額をみた。
2,222円!
だった。
女性スタッフはレジの向こうで
「なんだか私ツイてる気がします!ありがとうございます」といって喜んでいた。
私もなんだか嬉しくなった 。
時間つぶしのつもりで入った店だけど彼女の振る舞いに「いい感じだなぁまた来てみよう」と思った。
レジでお客にひとこと添える。
それが店のファンが増えることにつながる。
接点強化!
「ありがとうございます!」に加えてプラスαのひとことを添えてみる。
弱者の戦略 接近戦
お金をかけず、お客が喜んでくれる心のサービスに思いをかける。
中小企業販路開拓支援専門
DMやWeb、名刺などの販促ツールコンテストでトップレベルの賞を受賞。
1位づくり戦略コンサルタント
佐藤元相
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Posted by no1_happy at 16:40