「売り込まないお客さま取材で販売力が高まる!」とある2年目の営業マンが言った体験とは?
2016年07月19日
カテゴリー:ランチェスター戦略 集客事例
小さな会社の成功事例と利益を増やす実践的な
ランチェスター戦略を学べる大阪の
経営コンサルティング会社NNA。
1位づくり戦略コンサルタントの佐藤です。
お客さま取材とはがきで関係強化
顧客接点の機会を多く持つ営業マンが業績を伸ばす!
ある住宅設備建築資材販売会社で企業研修を行っている。
販売力強化塾1期。
参加している受講生(入社2年目の営業マン)が「佐藤先生に教えてもらったはがきの仕組みを試してみたら、早速お客さまから連絡が入りました。ビックリです!」と休憩時間に教えてくれた。
私は「どんな風にやったのですか?」とテーブルに近寄り訊ねた。
彼は「お客さまのところへ訪問し、取材を行いました。意図的に個人的なことを話題にしました。仕事の話でなかったのが良かったのか、いつもの様な緊張もなく。リラックスした雰囲気で取材ができました。家族のことや、趣味など今の関心ごとをいろいろとお聞きすることができました。次第に仕事の話も本音でかわすことができました。
お客さまとの関係について、これまでになかった親近感を感じました。
とても嬉しかったので『ありがとうございます』の思いを込めて、はがきを書いて出したら、それから1日経って『ワザワザありがとうな』とお客さまから電話がかかってきました。それだけのことで電話をいただいたので驚きました」と話してくれた。
その後、見積依頼があった。
彼は「お客様取材とはがきの活用に手応えを感じました」という。
販売業績を良くするには、顧客接点の機会を増やすことは何より基本。
次に売り込みではなく、顧客の興味や関心を知り、お客さまと人間関係をより良くしていく。
相手の関心を知ること。
感謝の気持ちを伝えること。
その結果、営業マンは顧客に選ばれる。
中小企業販路開拓支援専門
DMやWeb、名刺などの販促ツールコンテストでトップレベルの賞を受賞。
1位づくり戦略コンサルタント
佐藤元相
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Posted by no1_happy at 07:00