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ランチェスターはがき戦略セミナー

2014年8月22日大阪　阪急インターナショナル　
アプローズタワーにて開催した。

この企画がもちあがったのはある社長が「私たちだけではなく
家族や、スタッフも一緒に学び交流できるような機会を創ってほしい」と
いう要望からである。

社長だけが学ぶのではなくスタッフや奥さんも含めて共に学べる
そして協力しあってより良い会社を作っていく。

どんな研修がいいのか考えた。
それが今回の伝筆協会代表のゆうき澄江先生とのコラボ研修だ。

まず考え方から。

営業力をより強くするためには営業Powerを決める法則を先に
理解してから取り組むほうがぐっと効率がよくなる。

営業の法則は「訪問面会回数の二乗✖️営業技術」で決まる。

この比率は7対3となる。

営業力を強化するにはこの7割の分野から取り組みを始めると良いことになる。

訪問面会とはお客さまとのコミュニケーションにあたる。

 

コミュニケーションには様々な手法がある。それらを複合的に活用して成果を得られるようにする。

その手法の一つがはがきである。

まずは第一部は私の担当。
売り込みのないまごころを込めた手書きはがきの活用方法について
話した。

コミュニケーション維持工程の方法である。
小さな会社で商品（サービス）を買っていただいた後、お客さまとの
コミュニケーションの方針や仕組みを創っているところがほとんどない。

つまり継続的にお客さまとのコミュニケーションを行う仕組みがないので
売りっぱなしの状態になっているのである。

厳しい時代に新しくお客さまを見つけて商品を販売するのは大変な労力とコストが発生する。
できることなら今のお客さまに認められて好かれてお友達やご家族を紹介いただけると
これほどありがたいことはない。

実際、紹介の多い会社ほど利益性が高い。

ルートセールスだと定期的に訪問しているので・・その必要もないという人もいる。
ところが受発注のやりとりや担当者レベルでのコミュニケーションだけで
決定権者とコミュニケーションができていないのが現実。

ポストカード通販専門会社で業界ナンバー１のホワイトベース小串社長はいう。

「全国の美容室は約17万件あり、毎年1万から11000件が新規開店し、
8000から9000の美容室が倒産しています。

20件に1件で倒産率は5％です。
しかし1回でもハガキを出している美容室の倒産は200件に1件、
倒産率は0.5％です。

さらに3ヶ月に1回以上ハガキを出している店の倒産率は0％です」

新規客より既存客を失わないことが大切なのである。

そこで今回は誰でもすぐにはがきを出せる仕組みの作り方
をまごころはがき4大原則として伝えた。

そもそもはがきで売り上げを上げることは目的ではない。

一度出会ったお客さまに忘れられないため、そして
お客さまと良好な人間関係を創っていくことにある。

さらに継続してお客さまとコミュニケーションするには
仕組みを作らなければいけない。

すぐにぱっと書いて出せる仕組みである。

１．お客さまの情報をストックしておくこと
２．どんなときにハガキを出すのかルールを決めること
３．サンプル文章などを用意しておくこと

たったこれでけのことですぐに出せる。
しかし。。

仕組みも大切なのだが、出す人の感情もしっかり
理解しておかないと継続しない。

字が下手な人は文字を書くのにストレスをすくなからず持っている。

そこで伝筆の出番！
誰にでも1日でマスターできるユニークな筆文字のノウハウ。

ゆうき澄江先生は誰でもいつでも書ける伝筆の
7つのポイントについてお話をいただいた。

たった4時間ほどで参加者の方々の表現がドンドン変わっていった。

楽しく学び実践できる内容だった。

私も筆をつかって一生懸命に書いた。
マジの顔。

ゆうき澄江先生とのコラボセミナー次回は11月東京で開催する。

楽しみだ。

お客さまに認められて・好かれて・喜ばれて・忘れられない会社で
あるために。


一日1枚のハガキからでいい。
「ありがとうございました」の感謝の気持ちを伝えよう。
お客さまに選ばれる人になるために。



No.1戦略コンサルタント 

佐藤元相

  

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　お客さまに喜ばれて。
　お客さまに好かれて。
　お客さまに気に入られて。
　お客さまに忘れられないようにする。

　これは顧客維持戦略（ランチェスター経営　竹田陽一先生）の
　基本的な考え方である。
　
　つまり顧客維持戦略はお客さまと、
　より良い関係を継続的に続けていくことである。

  大庭工務店の場合ハガキを使ってこうして
　お客さまとよりよい関係を創っている。
　
　















　
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期待塾

この塾は単にマナーを学ぶだけではなく、顧客の感情を理解してどの様な対応を考えて、何を優先順位とするか、考えて行動する高度な塾である。


東京第一期が始まった。
東品川シーサイド、バートンホテル。


二十名の受講者。多いに盛り上がる。
理論。ワーク。落とし込み。
これまでの体験を交えた話には説得力がある。


懇親会も盛り上がった。

No.1戦略コンサルタント
佐藤元相

  

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　4.23　大阪で講演をします。

　主催は異業種交流会ビジネス向上研究会です。
　http://www5f.biglobe.ne.jp/~kansaifc/tizu.htm

　久しぶりに
  大阪でのオープンセミナーです。

　


 
 持てる力を精一杯尽くしてお話します。
　
　お話する内容は、No.1戦略です。
　
　これまで業種や地域に関わらず、様々な会社で
　次々成功事例がでています。
　
　それは、あるルールを活用することで起きる結果なのです。
　
　ただし、景気の良いときではなく、リーマンショック以降に次々
　と起きているのです。


　値引きは一切ありませんし、
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　いったい現場で何をやっているのか？
　

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　そうしたことを今回、時間の限りお話をいたします。


　地域密着の工務店や小売店、飲食店の方におすすめです。

　興味のある方は是非、ご参加ください。

　
　まだ、若干お席を確保できると聞きました。
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　なお、今回この講演でいただく謝金はすべて義援金として
　寄付させていただきます。

　私の考え方やノウハウを学び、実践していただくことで
　大阪の会社により元気になってほしい。
　また、被災した地域の方々にも何らかのお役に立てれば
　嬉しく思います。



　　No.1戦略コンサルタント　佐藤元相


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　No.1戦略　お客さま活動

　昨日、長崎のお客さまへ連絡をした。
　「噴火とかいろいろと天災が起きてますが、大丈夫ですか？」

　噴火の影響は無いらしい。
　よかった。
　

　次の日、メールをいただいた。
　「昨日はお電話ありがとうございました。」
　「今日も雪です」
　
　














  「バイパス、高速が通行止めになっています」
　「なんとか電車で会社にたどり着きました」








　長崎で雪が降っている。
　



　他に10件のお客さまが長崎にある。

　
　声が聞けるまで連絡した。
　


　「大丈夫ですか？」

　
　

　No.1戦略コンサルタント　佐藤元相


　
  
　

  

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