客に二様なし
2014年03月25日
100年企業創業者 あきないの考え方
商店繁盛の源泉 発展する商賣の秘訣
テーマ 客に二様なし
品物を買ってもらうが、買わずに帰ろうが、一度店へ足を踏み入れた人は
皆その店にとっては大切なるお客さまだ。
粗略な取り扱いは出来ない不満足な感じを起こさせることはなおさら
慎まなければならない。
ところが多くの商店にいる店員の素振りをみると、
品物を買って帰るお客さまに対しては出来るだけ誠意をもって接するが、
素見して帰るお客さまにはいかにも
不満足な顔つきを見せることが往々にしてある。
天に二日なきが如く、お客さまにも二通りはない。
一旦店の暖簾を分けて入ってきた以上は、商品を買うが買うまいが
いやしくもお客さまに不愉快な気持ちをおこさせると言うことは
商人として最も恥ずべき事と言わねばならぬ。
日比翁助（ひびおうすけ）氏
三越創業者 商売繁盛の秘訣より
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今回は第六編 店員小僧の養成より記事を抜粋した。
日比翁助（ひびおうすけ）氏は人材教育にとても熱心であった。
子供の時から徹底して教育することで
仕事がカラダに頭に染みこむことになると考えていた。
そこで理想的で実践的な小売商人を育成するためには
完全なる養成方法を考えまとめ実践している。
我欲一点張りの商人は造らないと強い思いを持っていた。
この編には教育や考え方がびっしりと記載されている。
仕組みを作ること。
それは顧客本位であることの重要性を説いている。
No.1戦略コンサルタント佐藤元相
100年企業創業者 商賣の考え方
2014年03月17日
100年企業創業者 商賣の考え方
商店繁盛の源泉 発展する商賣の秘訣
テーマ 店主にても小僧にても責任は同じ
1人の小僧が客に不親切のことをする、
1人の下足係が客に粗末の振る舞いをすると。
諸君は之をもって小僧や下足係のしたこととして
自らを卑下するかもしれ ないが、
併し世人はそうは観察せぬ。
三越は不親切である粗末な振る舞いをするというて、
その一挙手一投足は批判の中心となり
直ちに三越全体の信用に関係す るであろう。
日比翁助（ひびおうすけ）氏
三越創業者 商売繁盛の秘訣より
どれほど戦略がすぐれていても、
どれほど商品力があったとしても
お客さまと直接接するところを間違うと
経営の仕組みが全部無駄になってしまう。
No.1戦略コンサルタント
佐藤元相
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商賣の秘訣は自他共利にあり
2014年03月11日
興味があって研究を深めている。
日比翁助（ひびおうすけ）氏
三越創業者 商売繁盛の秘訣より
小売商店の経営の秘訣は他無し、すなわち自他共利に在り。
己れ利せんと欲せば、先ず人を利し。
己れ達せんとせば、先ず人を達せしめよ。
是れ商店の秘訣なり、商略なり。
ランチェスター法則では経営で最も価値の高い情報は
「お客さまについて知る事」とある。
お客さまについて一番詳しく知っている人が一番の実力者なのだ。
自他共利であるためにはまずはお客さまに関心を示すことが一番になる。
No.1戦略コンサルタント 佐藤元相
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